网聚知识的力量

从雅虎韩国首创知识问答平台开始至今，很多网站相继推出“问答”互动产品，包括百度知道、搜搜问问，新浪爱问，雅虎知识堂等等。问答平台相对于被动的搜索而言，更注重主动知识分享和经验交流，近几年内，这种更为人性化，实用性更强的问答平台，已被越来越多的用户关注和使用。 oLO5"p]  
Jp!WG9BD  
Y>])-.$8n  
^$M;Py  
据艾瑞数据显示，至08年第四季度，中国知识问答平台用户季度总访问次数突破40亿次，是去年同期两倍，可见用户对问答的需求在日益增大。对知识问答平台今后的发展而言，确保高质量的回答，提高问答产品的易用性和及时性，同时做出自己的问答特色则显得尤为关键。 "dytiN)  
qnF!1Bku5(  
Moppc|a  
E<Th=_u  
一、用户需要专业、准确的回答 ~apQpO1E  
QFrAJdu J  
v=:8WB=  
OEYln(w
 
我发现，目前用户在问答平台上提出的问题主要分两类：一类是知识性问题，指常规性的小知识，如：“什么是期货？”，“雕版印刷术是谁发明的？”对于这类问题的解答，往往具有普遍性和闭合性，回答要求准确或者说正确即可；另一类则是实用性的问题，如“广州一德路哪家店的海产品最便宜？”，“春节送什么礼物给爸妈最好？”等等，这样的问题属于实用性问题，对回答者的经验、地域等条件往往有一定要求，没有唯一准确的答案，对于提问者而言，是希望得到一种经验的分享，回答是比较开放性的。 xbCLy`k8jT  
{g#p6~(M  
EGuK}83
 

vw:a:x!"k  
不论是哪类问题，回答质量一定是排在第一位的，个人认为，以下三方面工作可以在运营中重点考虑： k/7xf@j  
9ak"B'  
MVKkl]mp  
$ u%
UK{2  
1、做好问答平台自身的分类和规则制定：问答平台应按用户生活中的提问习惯，做好问题的分类，拟定好最佳答案评定的规则和奖惩制度，如：鼓励用户原创回答，对广告式的回答进行处罚，营造一种良好的问答文化，引导网友自律，这点是非常重要的。 k?qPd*.  
 rt/?^  
L>!wv%nS  
j~KENj1  
2、成立审核管理团队：审核工作包括问题的正确归类，广告和垃圾问答的及时删除和优质问答的大力推荐等，以确保整个问答质量保持在一个较高的水准。 |x!{{F |x  
Hc{x,D>p#c  
@^k ;>K,}  
]f#d!U  
3、引入专家团：对于一些专业领域的提问，往往只有该方面的专家或者说亲身体验者才能提供优质的回答，为了保证答案质量，可以邀请行业专家参与其中，权威的回答往往最受用户的欢迎。其中，专家可以在特定领域邀约，同时在广大网友中征集，实现良好互动；通过提供活跃专家单独的页面展示和合作单位logo链接，来交换专家有效高质的回答，这种资源互换能达到双赢。 |sGj':I!B  
6 K=!
(( a  
9AF~w<0a  
$qcf^+0IB  
二、回答的活跃度和及时性 >CC4^  
**eS/"V2  
uOX/W  
R RAgp   
用户在问答平台提出一个问题后，希望在最短时间内得到响应，得到的回答越丰富，速度越快，用户体验则能相应得到大幅提高，这依赖于两点： TzIl=#Y  
j3vU%kA $  
:4 E`Qp  
N)pJ}xE0W  
1、产品本身功能需尽量完善，*作简便，提高用户体验； *RuKp7<  
8L].WV<  
xUzvl3  
#OA3#vjv  
作为互动产品中的一类，问答平台本身的易*性必须非常强，让到访游客也愿意马上尝试；在用户提问或回答的*作中，增设图片、视频添加功能，帮助用户更方便地描述自己的提问或回答，如回答“怎样识别HD90开头的假钞？”，如果有图片展示，就比文字回答形象得多了。 >]~3T:XP  
~d$hphYE7  
L}=4x  
W_UlOt?DG  
此外，在提高问题响应速度和回复提醒上，更是要在产品功能上下足功夫，目前用户体验最被肯定的回答平台是搜搜问问，得益于与QQ即时通讯的结合，在问问提出的问题，可以在QQ上即时显示，让线上好友参与帮助解答（亦可设置为匿名提问）；除此之外，当问题被回复后，也会第一时间收到问题已有回答的提醒框，相对大多数平台目前运用的邮件提醒，用户体验得到了提升，百度知道推出的百度hi功能亦是这样的考虑。除此之外，向指定人员发起提问的功能，也引导问答双方很方便地找到与自己相关的问题或答案。 If`c'S  
zI5CfZ2  
ItmjI!)Y  
rR>l4d/  
2、问答平台的人气 PA3  
F-k)eq  
.&
0{  
S@+9b+T ?  
问答平台与其它互动产品相辅相承，目前占问答市场最大份额的百度知道和腾讯问问，一是得益于自己强大的搜索用户群，另一则是广大的QQ用户群；个人认为，问答这种相对专业的交流方式与其它互动产品并无冲突，相反，在满足用户需求上是互补的。 VQ$E@CWuN  
:$bpQeV  
{%|u^%  
SI;-=Bi  
对于问答平台的推广，首先要开发原有的用户群，为网站原有的用户增加问答交流体验，先营造出一个好的问答氛围，如天涯问答的诞生，即是基于其活跃的论坛网友开展起来。其后，则是引入新的使用用户，这里提一下雅虎知识堂的“过客问答”功能，突破了只有注册用户登录才能提问和回答的限制，对一部分网友来说，以游客的身份自由问答，放宽了问答平台的入口，提问的方便简易性能激发网友活跃度。 9\R~\@Y  
<>xVA<9"  
K_6yW/  
,1l)-u_g  
三、建立激励制度，提高用户黏度 c@py#U.O1  
'^@;K@U  
(($Q@3%~m*  
;fTgC  
几乎所有的问答平台都相应建立了自己的激励制度，形式不一，但都不同程度地提高了用户的黏度，主要为两类： #}cWbVwQv  
}[7}/YbB  
I^8P,ZF  
OS:HeT[Z  
1、建立积分制，进行积分排行和积分换礼 {_E {!ic&  
nMd*>gA@  
l$gk%@KI  
RF_0'L0^QV  
如百度知道建立了系列的积分、升级方式，在线开设了知识掌门人、达人榜等，并通过定期抽奖来增加用户回答问题的积极性，而天涯问答则独创回答问题送话费的奖励形式，增加了天涯问答的用户数量。搜搜问问更是通过与QQ币的互通，使问问产品与其它产品实现了激励上的整体性，如可以通过QQ软件随时展示等级威望，同时可以到问问商城，进行实物和QQ币的积分兑换，尤其是后一点，兑换实物奖品，极大地调动了用户的积极性，营造了良好的问答氛围。据数据显示，53%的问问用户在线时长超过1个小时，问答平台用户在线时间达到最长。 VKebC<$xA  
~:*4O06U*  
f$uN *\x  
5
=+N5'  
2、丰富的线上问答有奖活动： r&7$69  
L&(\
~  
#?% Q<8jH4  
Q;hpY6  
配合问题热点，策划进行相关知识问答活动，包括指定时间内的问答比赛，或是设定主题的问答比赛，如百度知道现在正在进行的春节问答有礼活动，快问进行的线上搜宝活动等。此类活动往往以吸引人的礼品来活跃线上人气，对于问答品牌的推广和人气上升作用非常明显，可以定期进行。 y F{y<}\?  
F!y`lxH  
OYg$)is!!  
(%Cc5|  
四、用户对专业的垂直类问答平台需求突显，需建立自己的问答特色 Y 1`K&~_*  
Ls*a|0$  
WJ%iY%U<  
FX.I3Gc  
不管是百度知道，还是搜搜问问，问题分类繁多丰富，网友可以在这里获取到包罗万象的答案，但对于那些希望在专属领域得到最专业回答的用户来说，垂直类的专业问答平台更能满足他们的需求，如健康疾病疑问，网友则会选择上有问必答网，去寻求医生的专业回复，这类回答对专业性的要求非常高。 i&a@L_kq  
i_era| j  
7k>$M2|I  
MV]P>WGDj  
太平洋网站群相继推出的PConline快问和PCkids快问产品，就是针对两个集中的群体：IT产品购买群体和母婴群体，推出的垂直专业问答平台。 ,0-XWku  
COQ}8@i[  
`bp[-Ev/  
"LZl}#WL  
以我们正在运营的PCkids快问来看，就是一个定位为妈妈的育儿知识分享平台，从妈妈的提问习惯出发，这里将母婴会遇到的所有问题详细有序分类，年轻的父母可以在这里获得任何关于育儿和家庭有关的各式问题，从怀孕到育儿营养，从婴幼儿用品的购买到宝宝的早教培养，相对百度知道等大众化的问答平台，PCkids快问最核心的竞争力即在，集合了一群年龄相仿，有着共同兴趣和疑问的年轻父母，他们可以在快问里，进行深度的育儿问题探讨，同时得到育儿专家们的及时专业回答。 ]q!A2`h  
L{$oL3a]M  
y:EM{ AE  
zxd(uoi+*  
同时，垂直的问答平台更易建立自己的特色；相信，如同专业垂直网站之于综合门户网站能占有一席之地一样，垂直类的专业问答平台也将在未来的发展中扮演越加重要的角色。 X%p{9U}|?J  
J6dcT  
Z6w|X42mz  
j &? ,  
五、成为网络营销的新平台 b@q||%o_  
N y$2.  
#n5s-Al,t  
=M9O !vM{  
1、知识问答平台成为企业品牌的“知识库”：问答平台使用人群逐年大幅增加，同时成为网站流量来源的重要组成部分，这些可观的数据，让很多大品牌厂商也开始关注这样的合作：adidas与百度知道合作的“adidas知识汇”，与KFC合作的“均衡营养KFC”，以及PConline 快问与三星合作的“三星i908专区”等，都是品牌传播与用户互动有良性结合的有力例证，知识问答平台帮助商家建立知识库，尤其是在垂直问答平台，更是集聚了品牌的目标用户群，有效进行了定向营销，知识问答平台俨然已成为品牌商家们的网上800、400客服中心了。 Cy,!Njlyw  
;<r<*$*  
4\n6XS  
jnly7FG}]  
2、打造口碑营销：问答类平台上，海量的购物、产品问答氛围，最有利于促进用户间的口头传播与推荐，各品牌厂商将会更关注把知识问答平台打造成口碑营销的的新渠道。 |
H?x4JA  
Jls3tIz